CRM Projekt erfolgreich: Software und Datenbank für Kundenverwaltung und Adressenverwaltung Pharma Medizintechnik
CRM Kundendatenbank und Kontaktmanagement Software Projekt erfolgreich: Datenbank für die webasierte Kundenbetreuung und Außendienst Steuerung ist seit 3 Jahren online und international erfolgreich im Einsatz. Testphase abgeschlossen.
Seit nunmehr 3 Jahren betreibt die Kontrast als Systemhaus CRM, eine rein webbasierte Kundenverwaltung und Adressverwaltung für eine internationale Vertriebsorganisation und Kundenservice Abteilung sowie einem lokalen Kundendienst im Marktsegment Pharma und Medizintechnik.
Dabei waren die Vorzeichen alles andere als günstig: Internationale Kunden Adressen im jeweiligen landesspezifischen Adressen Format mußten importiert, Dubletten bereinigt und dem Außendienst und Vertriebsinnendienst mit unterschiedlichsten Computer Systemen verfügbar gemacht werden. Hinzu kamen mächtige Restriktonen der länderorientierten IT EDV Abteilungen. Nach kurzer Zeit war bereits klar: Diese IT CRM Anforderungen können nur vor dem Hintergrund streng limitierter Software Budgets mit einer webbasierten CRM Lösung realisiert werden.
Das Ergebnis: Nach einer bedarfsbezogenen Software Entwicklung auf Grundlage modernster schneller und hochsicherer Datenbank Systeme wurde innerhalb kürzester Zeit eine integrierte Kundenverwaltung für 5 Länder geschaffen und ohne großen Mehraufwand eine Anbindung der Außendienst Mitarbeiter mit ihren individuellen Hardware Systemen realisiert.
Heute nun kann die Organisation unkompliziert Mitvertrieb (Contract Sales Team) temporär an die Kundenverwaltung anbinden und wieder entkoppeln, technische Systeme nach Wunsch wechseln (Apple und MAC OS, Linux, Windows u.ä.).
Adressen Import, Adressen Export, Adressen suchen, Adressen finden, Kunden Daten verwalten und Zugriff haben auf Kundendokumente, Termine und die Kontakthistorie werden nun zentral der Vertriebsorganisation flexibel zur Verfügung gestellt. Ferner sei angemerkt, das die Kosten für ein CRM Software und Datenbank Projekt deutlich unter jeder ERP Software Einführung liegen und nur Bruchteile klassischer IT EDV Projekte ausmachen.
