Die Kontrast Personalberatung GmbH mit Standorten in Hamburg und Berlin ist seit 1993 auf die Besetzung von Fach- und Führungskräften spezialisiert. Im Geschäftsfeld Headhunting Call- & Contact-Center rekrutieren unsere festangestellten Personalberater:innen Leitungskräfte für Service, Vertrieb und Marketing – ausschließlich in unbefristeter Festanstellung und mit klar strukturiertem, ISO-9001-zertifiziertem Vorgehen.
Auftraggeber: Mittelstand, Öffentlicher Dienst, Gesundheitswesen und IT/Telekommunikation
Wir unterstützen Auftraggeber, die ihren Kundenkontakt professionell und zukunftsfähig aufstellen oder ausbauen wollen – intern wie extern:
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Mittelstand & Dienstleistungswirtschaft
Kundenservice- und Vertriebscenter von Industrie-, Handels- und E-Commerce-Unternehmen, Energieversorgern, Logistik- und Servicegesellschaften. -
Öffentlicher Dienst & Körperschaften
Bürger- und Informations-Hotlines von Verwaltungen und Behörden, Gesundheitsämtern, Hotlines der Rundfunkanstalten, Servicecenter von Krankenkassen und Kassenärztlichen Vereinigungen sowie vergleichbare Einrichtungen. -
Gesundheitswesen & Sozialwirtschaft
Patientenservicecenter von Krankenhäusern und Kliniken, Reha-Einrichtungen, medizinische Dienstleister und Träger der Gesundheitswirtschaft. -
IT- & Telekommunikationsbranche
Anbieter von TK- und Cloud-Lösungen, Softwareunternehmen mit eigenen Support- und Servicecentern sowie Contact-Center-Dienstleister mit ITK-Schwerpunkt.
Unser Fokus: Management- und Leitungspositionen, die Servicequalität, Vertriebserfolg und Customer Experience messbar beeinflussen.
Was wir besetzen: Führungs- und Schlüsselrollen im Kundenkontakt
Wir konzentrieren uns auf Führungsaufgaben mit klarer Ergebnis- und Personalverantwortung, z. B.:
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Leitung / Head of Call- & Contact-Center
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Leitung Kundenservice, Customer Care, Customer Experience
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Bereichs- und Abteilungsleitungen Inbound/Outbound, Inside Sales
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Operations-, Service- und Center-Management, Workforce Management
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Führungsverantwortung an der Schnittstelle zu Marketing, Kampagnensteuerung und CRM
Statt Personalsuche „auf Zuruf“ besetzen wir Funktionen, die Strukturen schaffen, Teams führen und Kennzahlen nachhaltig verbessern.
Unsere Headhunter Leistungen für Call-Center & Contact-Center
Executive Search – vertrauliche Suche für Schlüsselpositionen im Management
Im Executive Search übernehmen wir die verdeckte Suche nach Führungspersönlichkeiten für Schlüsselrollen – etwa Centerleitung, Bereichsleitung oder Geschäftsführung, sowie Lösungen für die Unternehmensnachfolge. Unser Leistungsprozess:
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Strategische Abstimmung von Aufgabenprofil, KPIs und Kulturfit
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Identifikation und Direktansprache von Zielpersonen auf Management-Level
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Strukturierte Interviews, Referenz-Checks und psychologisch fundierte Einschätzung
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Begleitung der Auswahlgespräche, Vertragsverhandlungen und des Onboardings
Gerade bei sensiblen Neubesetzungen – etwa im Öffentlichen Dienst, im Gesundheitswesen oder bei Standortveränderungen – stellen wir Diskretion und Rechtskonformität (DSGVO, AGG, Art. 33 II GG) sicher.
Direct Search – gezielte Zielpersonenansprache im Markt
Mit Direct Search sprechen wir definierte Zielgruppen und Zielfirmen an – ideal für die Besetzung von Team-, Abteilungs- und Bereichsleitungen in Service und Vertrieb:
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Aufbau einer Zielliste passender Unternehmen und Funktionsbezeichnungen
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Direkte, wertschätzende Ansprache wechselbereiter Kandidat:innen
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Vorstellung nur der Kandidaten, die fachlich, persönlich und kulturell passen
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Enges Projektcontrolling mit transparentem Reporting
So gewinnen Sie schnell einen belastbaren Überblick über den Markt und erhalten qualifizierte Shortlists statt unstrukturierten Bewerbereingängen.
Active Sourcing – Talentpool, Netzwerke und digitale Kanäle
Im Active Sourcing kombinieren wir unseren gewachsenen Kandidatenpool mit digitaler Reichweite:
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Nutzung beruflicher Netzwerke und spezialisierter Job- und Fachportale
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Identifikation von Talenten mit Call- & Contact-Center-Erfahrung in D-A-CH
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aktive Ansprache, Matching und Begleitung im gesamten Bewerbungsprozess
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Candidate Experience im Blick, um gute Kandidat:innen nicht zu verlieren
Besonders wertvoll: unser Talentpool für Call- & Contact-Center-Führungskräfte, in dem viele Kandidat:innen aus früheren Mandaten, Auswahlverfahren und Karrieregesprächen erfasst sind.
Regionaler Fokus: D-A-CH – aus Hamburg und Berlin
Wir arbeiten für Auftraggeber in Deutschland, Österreich und der Schweiz und besetzen Funktionen sowohl in Metropolregionen als auch in strukturschwächeren Räumen.
Durch Remote Recruiting und digitale Auswahlverfahren können wir schnell und effizient arbeiten – gleichzeitig sind unsere Headhunter:innen regelmäßig bei Auftraggebern vor Ort, wenn es um Präsentationsrunden, Auswahlkommissionen oder Assessment-Formate geht.
Karrierepartner für Führungskräfte im Service- und Vertriebsumfeld
Für Führungskräfte und Spezialist:innen im Call- & Contact-Center-Management sind wir Sparringspartner auf Augenhöhe:
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Karrierechancen in Mittelstand, Gesundheitswesen, Öffentlichem Dienst und ITK
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Funktionen mit Gestaltungsspielraum in Service, Vertrieb und Customer Experience
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ausschließlich Festanstellungen bei geprüften Arbeitgebern
Wir sprechen nur über Vakanzen, die zu Ihrem Profil und Ihren Zielen passen – und pflegen langfristige Beziehungen statt kurzfristiger Vermittlungen.
Kontrast Personalberatung GmbH – Management & Psychologie für nachhaltige Besetzungen
Die Kontrast Personalberatung GmbH ist eine inhabergeführte, ISO-9001-zertifizierte Personalberatung mit den Geschäftsfeldern Headhunting, Personalberatung, Personalmarketing und Auswahlverfahren.
Unsere festangestellten Headhunter:innen verbinden:
- Managementerfahrung und Branchenkenntnis Call- & Contact-Center
- psychologisches Know-how in Eignungsdiagnostik und Auswahlverfahren
- rechtssicheres Arbeiten nach DSGVO, AGG und den Besonderheiten des Öffentlichen Dienstes
Unser Anspruch: die passende Führungskraft für Ihren Kundenkontakt zu finden – fachlich stark, menschlich passend und langfristig tragfähig.
Welche Positionen besetzen Sie im Call- und Contact-Center-Bereich?
Wir konzentrieren uns auf Management- und Leitungspositionen: Standort- und Centerleitung, Leitung Kundenservice, Inside Sales / Telesales, Bereichs- und Abteilungsleitung Inbound/Outbound, Operations- und Workforce-Management sowie Führungskräfte für Dialogmarketing, CRM und Kampagnen.
Für welche Auftraggeber arbeiten Sie im Contact-Center-Umfeld?
Wir rekrutieren für interne Service- und Vertriebseinheiten (z. B. Versicherungen, Banken, Krankenkassen, Energieversorger, Handel, Logistik, E-Commerce) ebenso wie für spezialisierte BPO- und Contact-Center-Dienstleister im B2B- und B2C-Umfeld – in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Wie läuft ein Executive-Search-Mandat konkret ab?
Zu Beginn schärfen wir gemeinsam Anforderungsprofil, KPIs und Kulturfit. Darauf basierend starten wir die verdeckte Direktansprache, nutzen unseren Kandidatenpool und prüfen alle Bewerber:innen strukturiert vor. Anschließend begleiten wir Auswahlgespräche, Vertragsverhandlungen und Onboarding – ISO-9001-zertifiziert, DSGVO- und AGG-konform.
Arbeiten Sie auch mit Zeitarbeit oder Interim-Einsätzen?
Nein. Die Kontrast Personalberatung GmbH vermittelt ausschließlich in unbefristete Festanstellungen bei geprüften Arbeitgebern. Keine Arbeitnehmerüberlassung, keine kurzlaufenden Projektverträge – unser Fokus liegt auf langfristig tragfähigen Besetzungen im Management.