Leitung Fachbereich Kundenservice First Level Second Level Support

Ihr Arbeitgeber in Rheinland-Pfalz

Der langjährig etablierte Informations- und Kommunikationsdienstleister der öffentlichen Verwaltung in Rheinland-Pfalz ist Partner der Berufsgenossenschaften und Unfallkassen.

Das Unternehmen bietet kundenspezifische Software-Lösungen und Rechenzentrumsleistungen für seine Kunden des öffentlichen Dienstes.

Ihr Arbeitsplatz als Fachbereichsleitung

Der Standort des Unternehmens ist zentral gelegen in Rheinland-Pfalz bietet eine exzellente Anbindung an die Region Mainz, Koblenz und auch Wiesbaden.

Die offene und moderne Architektur und die ergonomisch ausgerichteten Arbeitsplätze sorgen für eine produktive Arbeitsatmosphäre. Sie arbeiten in der engen Projektabstimmung mit der Geschäftsführung und den Fachbereichen zusammen.

Ihre Aufgaben und Verantwortung

• Planung und Steuerung des Kundenservice
• Koordination der Dienst- und Einsatzplanung
• Überwachung und Controlling der Service-Qualität
• Sicherung und Steuerung Service-Prozesse sowie SLA
• Überwachung und Weiterentwicklung der Service-Prozesse
• Planung und Koordination der Mitarbeiterentwicklung und Nachwuchsförderung

Ihr Kompetenzprofil (m/w/d)

• Sie haben ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informatik abgeschlossen oder haben eine vergleichbare anerkannte Berufsausbildung.
• Ihnen sind Softwareentwicklungsprozesse aus der Praxis bestens bekannt und Sie verfügen über ein fundiertes IT-Basiswissen.
• Sie verfügen über Kenntnisse in agilen Projektmanagement-methoden.
• Sie haben auch Erfahrung mit Service Tracking-Systems (Atlassian Jira).
• Sie verfügen über ein sehr gutes Sprachvermögen, sind in der deutschen Rechtschreibung und Sprache sehr sicher

Das Unternehmen in Rheinland-Pfalz bietet Ihnen

• Eine unbefristete Festanstellung mit exzellenter Vergütung sowie betrieblicher Altersversorgung
• Eine Führungsaufgabe mit ganzheitlicher Verantwortung für den Kundenservice sowie Key Account Management
• 28 Urlaubstage
• Homeoffice Tage möglich